El 57% de los españoles prefiere comprar en una tienda que cuente con un certificado oficial que garantice la seguridad y profesionalidad de la tienda. No obstante, aunque el 65% de los españoles afirma conocer los sellos de confianza, sólo el 50% de los encuestados sabe que puecen actuar como mediadores entre el usuario y la empresa en caso de que deseen realizar una reclamación.
Los métodos de atención al cliente que generan mayor confianza al comprar online, destacando el teléfono, con el 51% de los encuestados y el correo electrónico con el 29 %. El servicio de chat online en la misma tienda es una herramienta que transmite mayor confianza para el 14 % de los posibles compradores, mientras que el videochat, la atención al cliente en redes sociales y la aplicación de WhatsApp quedan a la cola.
Según la procedencia, el 61% de los encuestados indica que las tiendas europeas ofrecen mayor confianza que las de fuera Unión Europea. Este dato parece reconocer los esfuerzos de la UE para reforzar los derechos de lso consumidores, materializados por ejemplo en la extensión del período de cambio de los productos de 7 a 14 días.
Por último, el estudio desvela una preocupante carencia de formación de los usuarios: los españoles no conocen sus derechos en materia de compras online. De hecho, sólo un 3,8% es capaz de nombrar tres derechos recogidos en la normativa europea, y un 45% no ha oído hablar nunca de esta regulación. Un 50,7% ha oído hablar de ella, pero no sabe cuáles son sus derechos como compradores online.
Así está el panorama, compramos más, sí, pero nuestra desinformación como usuarios es todavía alta, hay que mejorarlo.
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