Tienes una tienda online, un buen producto, vendes más o menos bien, pero tus clientes no están satisfechos y no repiten porqué?? Va a ser tu operador de transporte.
Elegir un buen operador de transporte es una tarea ardúa, hay muchos operadores logísticos, y todos lo hacen más o menos bien (o más o menos mal).
Creo que soy un gran conocedor del tema, y sé que una de las cosas más interesantes de una mensajería es que su nivel capilar de rutas, es decir, cada cuánto tiempo pasen por determinados sitios, cuántas franquicias tenga la marca, etc...
Otro elemento importante es la información que puedan aportar, tanto al cliente final como a tí que eres el responsable ante ese cliente final, debe tener un seguimiento online, que en cada momento sepas dónde está el paquete, y si el mensajero lleva geolocalizador en la PDA, mejor.
Hay mucha oferta, como he dicho, unos mejores y otros peores, no por la gente que reparte, sino por la misma franquicia, que tenga mucha paquetería o poca, las dos cosas son malas, ya que si lleva muchísima no podrá entregar todos los pedidos en el día (sobre todo si tiene varios días para entregarlo) y si tiene poca paquetería, no será rentable ir a todos los lugares (dícese pueblos alejados, aldeas, anejos, etc...)
En la mesura está el acierto, no mucho para no agobiar al mensajero ni pocos para que puedan ir a todos sitios.
Hay mucha oferta, como he dicho, unos mejores y otros peores, no por la gente que reparte, sino por la misma franquicia, que tenga mucha paquetería o poca, las dos cosas son malas, ya que si lleva muchísima no podrá entregar todos los pedidos en el día (sobre todo si tiene varios días para entregarlo) y si tiene poca paquetería, no será rentable ir a todos los lugares (dícese pueblos alejados, aldeas, anejos, etc...)
En la mesura está el acierto, no mucho para no agobiar al mensajero ni pocos para que puedan ir a todos sitios.
Un tema puntual es el precio, lo normal es que el envío lo pague el cliente final, por lo que debemos elegir uno que tenga buena relación calidad /precio. No hay que pasarse con lo económico ya que normalmente esas tan económicas, caerán en lo que antes he comentado, esto es, no van a llegar a todos los sitios o, (como suele ocurrir) la empresa trabaja a varias mensajerías, con lo que el mensajero que lo reparte no llega a todos lados y se repartirán antes los de mayor servicio (lo digo por experiencia)
Otro tema sería el tipo de servicio que ponemos al envío, yo votaría por un servicio 24 horas (no os pasemos con querer que llegue antes del mediodía), y si se puede elegir franja horaria (por la mañana o por la tarde) mejor que mejor.
Por lo tanto, yo pienso que habría que tener varios partner de transporte, con el tiempo se verá en dónde funcionan mejor cada uno, no tiene siempre el más caro el mejor, sí será el que llegue a todos lados y que tenga exclusividad (se reparta a una sola marca) . En tecnohogar.tienda tenemos dos partner de transporte, uno, el más conocido para los productos más voluminosos que serán entregados en un plazo de 24/48 horas y otro para los productos menos voluminosos que serán entregados (de un modo más económico) en 24 horas. Hemos pensado en aumentar los partner de transporte, para así disminuir los costes, pero la diferencia económica es mínima con el segundo operador y la diferencia en calidad sí es mayor, por lo que hemos decidido quedarnos con estos dos. Creo que hemos acertado
Otro tema sería el tipo de servicio que ponemos al envío, yo votaría por un servicio 24 horas (no os pasemos con querer que llegue antes del mediodía), y si se puede elegir franja horaria (por la mañana o por la tarde) mejor que mejor.
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